В статье дается представление об особенностях банковских услуг. Сформулирован обобщенный подход к маркетингу в банке. Указаны особенности банковского маркетинга, соответствующие каждой из особенностей банковских услуг. Выявленная специфика банковского маркетинга не в полной мере учитывается функционирующими сегодня российскими коммерческими банками. Учет разделения особенностей банковских услуг на исключительные и характерные в банковском маркетинге позволит коммерческим банкам формировать условия устойчивого развития.