Речь идет о стремлении создать единый источник поступления рекламаций в банк Credit Lyonnais. В результате анализа многих предложений руководство банка остановилось на системе, разработанной фирмой Pegasystem. Это решение в основном диктовалось техническими возможностями банка. Отмечаются повышенные трудности внедрения системы, потребовавшие внутренней модификации структуры банка с тем, чтобы приблизиться к клиентуре.