Информационная экономика порождает Интернет-банкинг (ИБ), который становится необходимым условием успешного развития современной банковской системы. Но чтобы ИБ был необходимым и достаточным условием успеха банковской сферы, эта услуга должна быть качественной. От качества Интернет-банковских услуг зависит состояние экономики регионов, степень удовлетворенности клиента и, как следствие, уровень дохода самого банка. ИБ – это возможность совершать все стандартные операции, которые могут быть осуществлены клиентом в офисе банка (за исключением операций с наличными), через Интернет. Основная цель ИБ – высокое качество и быстрота клиентского обслуживания. Одним из главных условий качественного осуществления Интернет-банковской услуги является способность банковского персонала к постоянному и непрерывному режиму инновационной деятельности, т. е. к постоянному развитию системы знаний, которая базируется на информации и ее доступности. Расходы на подготовку кадров должны рассматриваться не как издержки на рабочую силу, а как долгосрочные инвестиции, необходимые для процветания банка.