Программа карточек покупателей, которые внедряются с целью укрепления связей с клиентами, должна быть оценена в отношении того, насколько она укрепляет эти связи и каков содействующий этому процессу эффект и как можно максимизировать этот эффект. Рассмотрено влияние карточек покупателей на укрепление связей с клиентами и проведен детальный анализ влияния детерминантов на общую конструкцию укрепления связей с клиентами. В рамках эксперимента было изучено как различные карточки покупателей оказывают влияние на укрепление связи с клиентами и изменяет эти связи. Детерминирующая модель укрепления связи с клиентами, лежащая в основе исследования, приспособлена к карточкам покупателей, играющих роль инструмента, и на основе установленного влияния даны рекомендации для практики.