В статье обосновывается объективная необходимость и актуальность маркетингового подхода в управлении коммерческим банком в современных российских условиях. Исследуются особенности банковского маркетинга, рассматривается специфика маркетинга в системе Сбербанка России, анализируются категория “комплекса маркетинга” применительно к отделению территориального банка. На конкретном примере из опыта работы одного из отделений Сбербанка показывается, как маркетинговый анализ и последующий прогноз ситуации позволяет принимать своевременные, обоснованные управленческие решения и добиваться положительных результатов деятельности банка.