В статье обосновывается необходимость и выгодность проведения маркетинговых исследований для региональных коммерческих банков. Наличие информации о сегментах рынка, о клиентской базе, о банках-конкурентах, о состоянии экономики, о проектах администрации региона позволят банкам быстрее реагировать на изменения внешней среды и принимать решения, ведущие к увеличению прибыли. Авторами разработана схема проведения маркетингового исследования, изложены требования к порядку их проведения, предложена комплексная методика маркетинга, основу которой составляет личный опрос. Даны рекомендации по составлению плана маркетинговых исследований, предложены различные методы для измерения и анализа удовлетворенности корпоративных клиентов в банковском бизнесе.