Сохранение клиентов и привлечение новых – важнейшие аспекты деятельности банка. Одним из направлений в этой области – маркетинг взаимоотношений, заключающийся в установлении и развитии с клиентами прочных долгосрочных партнерских отношений, основанных на учете взаимных интересов при ведении бизнеса. Важным элементом маркетинга отношений является презентация банковских услуг клиентам. В статье автором представлены рекомендации по подготовке презентации банковских услуг с учетом личностных характеристик участников презентации.