В условиях усиления конкуренции в банковской сфере, постоянного снижения уровня доходности финансово-кредитных операций и ухудшения условий ведения предпринимательской и хозяйственной деятельности обостряется борьба банков за привлечение новых и сохранение существующих клиентов. Одна из основных задач паблик рилейшинз (ПР) – убеждать и влиять на общественное мнение посредством коммуникационных технологий и методик. Главная задача данных исследований – системное комплексное информационное обеспечение принятия управленческих решений как по финансовым, так и по социальным вопросам. Неотъемлемой частью современных связей с общественностью является методическая, тщательная работа по проведению исследований. Именно верификованная информационная база, построенная в основном на результатах социологических исследований, должна стать основой принятия управленческих решений в современном банке.