Сейчас зарождаются элементы будущей банковской системы России. Залогом успеха в развитии банковского дела в России станет переход на маркетинговый подход в системе управления коммерческим банком. Только те банки, которые в первую очередь будут учитывать интересы своих клиентов и проводить комплексные исследования рынков, добьются успехов в своей деятельности. Банковская услуга – действия направленные на удовлетворение банком потребности клиента. Банковская услуга реализуется посредством продажи банковского продукта. Банковский продукт – полностью завершенный комплекс банковских операций, направленный на удовлетворение потребности клиента, имеющий технологическое описание (регламент), утвержденный банком и не противоречащее законодательству. Банковский продукт имеет отличное от других продуктов или услуг наименование.