Представлены исследования внедрения маркетинга в практику работы банков страны, в систему банковских услуг всех банков в условиях развивающейся страны в целом. Результаты показали достижения и недостатки системы организации маркетинга: соответствующие подразделения организованы лишь в главных зданиях, но возглавляют их специалисты в области маркетинга, рекламы и связи с общественностью, а сама работа представляется руководству как рекламная и пиаровская деятельность. По сути, работа ориентирована “на изделие”. Развитие собственно маркетинга находится в банках в зачаточном состоянии: руководители подразделений не имеют достаточной власти по координации полномасштабной работы по привлечению клиентуры. Рекомендации по интеграции маркетинга с другими функциональными подразделениями банков для повышения эффективности, улучшения планирования и управляемости. Приводится опыт работы зарубежных банков, у которых в структуре предусмотрен отдел маркетинга и подразделение по работе с клиентами.