Информационные технологии предоставляют банкам возможность повысить качество клиентского сервиса, переводя его в режим “он-лайн”, но одновременно такой режим таит в себе ряд рисков для банка. Авторы статьи анализируют подобные риски и дают рекомендации по их предотвращению по ряду аспектов, включая обеспечение входа и выхода в систему, выбор оборудования для эксплуатации банковской сети, возможные виды мошенничества и мониторинг в режиме “он-лайн”.