В современных экономических условиях необходимо пересмотреть уже привычную для многих модель коммерческого банка. Больше внимания следует уделять не только имиджу, который, безусловно, является необходимым условием развития банка, но также необходимо обратить внимание и на совершенствование комплекса предоставляемых услуг с учетом развития научно-технического прогресса и конкретной ситуации как в России, так и за рубежом. А также, несомненно и то, что развитие банковского обслуживания в данном направлении будет способствовать взаимовыгодному сотрудничеству банка и клиента. С одной стороны – банк обеспечит себе больший приток денежной массы путем увеличившегося числа клиентов или их средств, и как следствие, – рост имиджа и упрочнение позиций на финансовом рынке. В другой стороны – клиент получит гарантированное качество и быстроту обслуживания. Результат для обоих – экономия времени, что является важным фактором в современных экономических условиях. Несомненно, что цели современной модели российского коммерческого банка, прежде всего, состоят в том, чтобы возродить обстановку, благоприятствующую развитию экономических и социальных условий для успешной деятельности всех хозяйственных субъектов, а также улучшить сферу обслуживания, взаимопомощи и поддержки друг друга. Но условия переходной экономики, кризис неплатежей, финансовая неустойчивость многих предприятий и организаций, колебания курса рубля на валютном рынке порождают неуверенность у населения в отношении правильности выбора того или иного банка. Также заставляют настороженно относиться ко всякого рода нововведениям, что связано с консервативностью граждан, предпочитающих знакомое старое, чем перспективное новое. В данный момент на Российском финансовом рынке наблюдается отвечающее мировым стандартам укрепление банковской системы, сосредоточение услуг (а главное их разнообразие) в одном месте и выход на международную арену. В мировой практике уже существуют новейшие виды банковских услуг – банковское обслуживание по телефону и при помощи персональных компьютеров. Эти услуги являются более эффективными и удобными средствами для осуществления непосредственного контакта клиента с банком.