Реинжиниринг бизнес-процессов (business process reengineering, BPR) это критический анализ и радикальный пересмотр существующих бизнес-процессов и организационной структуры предприятия, направленный на значительное повышение их эффективности. Под влиянием структурных изменений, происходящих в последнее время в банковской сфере, реинжиниринг стал неотъемлемой частью современного банковского управления. Причины, по которым банкам приходится все чаще обращаться к реинжинирингу следующие. 1. Растущее дерегулирование механизма финансирования: предприятия все чаще сами выходят непосредственно на финансовые рынки, используя собственные финансовые структуры и, следовательно, лишая банки функций посредников. 2. Растет число конкурентов, интернационализация рынков открыла доступ на внутренние рынки банкам других стран, кроме того, финансовые услуги все чаще предоставляются не банками, а страховыми компаниями, торговыми предприятиями, автомобильными фирмами и т. п. 3. Отдельные участники конкуренции продолжают расширять сеть своих предприятий, например, мелкие кредитные учреждения увеличивают число своих фирм, крупные банки активизируют усилия по привлечению мелких вкладчиков, а частные банки активно участвуют в международном бизнесе. Результатом этих изменений является обострение конкуренции и возрастание требовательности клиентов. Большинство банков испытывают уменьшение числа дешевых вкладов за счет увеличения вложений в продукты, приносящие клиентам высокие проценты, т. е. в продукты с более низкой банковской маржой. Расходы из года в год растут быстрее, чем выручка. Маржа по стандартным продуктам продолжает снижаться, и хотя осваиваются новые виды продуктов, доходы от них не в состоянии покрыть рост расходов, что ведет к снижению общей прибыльности. Таким образом, перед банками ставится противоречивая задача: повышение качества обслуживания без существенного снижения его эффективности (роста издержек). Реинжиниринг бизнес-процессов предоставляет необходимые инструменты как для анализа существующих, так и для разработки новых эффективных продуктов. При всем многообразии подходов и методов, объединяемых словом “реинжиниринг”, можно выделить этапы его проведения. Первый, предварительный этап: анализируется собственно необходимость проведения реинжиниринга; определяются масштабы проекта (весь банк или определенное направление деятельности); создается рабочая группа по подготовке проекта; определяются базовые требования к будущему проекту; определяются временные и финансовые рамки проекта; принимается решение о привлечении внешнего консультанта или об осуществлении проекта своими силами. В первом случае может потребоваться сбор дополнительной информации о компаниях, предоставляющих подобные услуги, возможно также проведение тендера. Во втором случае банку следует рассмотреть вопрос о дополнительном обучении участвующих в проекте сотрудников. Второй этап: Создание группы по проведению реинжиниринга. Третий этап: Определение ключевых задач банка. Четвертый этап: Анализ существующей организационной структуры, бизнес-процессов и технологий. Пятый этап: Сравнение полученной модели с “наилучшей практикой”. Под наилучшей практикой понимается как выявленная эффективная организация процессов внутри банка, так и лучший опыт аналогичных процессов в других банках. Шестой этап: Создания будущей модели банка. Седьмой этап: Создание плана перехода от существующей практики к созданной модели. Восьмой этап: Внедрение проекта. На данном этапе большую роль играет содействие руководителей среднего звена, участвовавших в рабочих группах. Проектная группа должна координировать усилия всех участников, она отвечает как за четкое выполнение плана, так и за своевременное внесение необходимых изменений, как в саму модель, так и в сроки ее реализации.