В статье раскрываются особенности сферы банковских услуг по клиентскому сервису, включая кредитование под закладные на недвижимость. Экономический кризис стал причиной падения процентных ставок на кредиты и уровня доходности по сбережениям, включая закладные, одновременно снижая доходность банковских операций. Разница между ставками приобретения денег банками и кредитными упала ниже 4%, наблюдается падение прибыли для банков. Теперь их доходы зависят от степени их хеджирования, а рефинансирование бизнеса стало для американцев существенной проблемой, которая продолжает существовать вот уже почти сорок лет.