Одной из ключевых проблем для российских банкиров сейчас является крайне ограниченный ассортимент предлагаемых клиентам банковских услуг, плохая структурированность банковских услуг, применяемая ценовая политика. Зачастую вопрос прохождения пути от идеи банковской услуги (продукта) до ее практической реализации становится нерешаемой задачей, если же этот путь все же пройден, то услуга, как правило, выпускается на рынок “с колес”, то есть в непроработанном, “сыром” виде, постоянно возникают различные организационные трудности, связанные с обслуживанием клиентов. Как эффективно решить указанные проблемы? Что для этого нужно сделать? Ответом на поставленный вопрос является технология интегрированной разработки и сопровождения банковских услуг и организационных структур. Перед тем как рассматривать саму технологию, необходимо сначала понять, что же из себя представляет банковская услуга.