» банковские услуги
Совершенствование банковских услуг как условие повышения конкурентоспособности коммерческого банка
В результате изучения теоретических основ банковских услуг и анализа организации банковских операций и развития новых банковских услуг, совершенствования традиционных услуг коммерческого банка на примере филиала ОАО “Внешторгбанк” в г. Волгограде был сделан вывод о том, что без данных мероприятий в деятельности коммерческого банка невозможно его эффективное функционирование в сложившейся конкурентной среде. Более того, под угрозу ставится сам факт существования банка.
...
Региональная сегментация рынка финансово-банковских услуг Украины
Раскрыты региональные особенности развития рынка финансово-банковских услуг Украины на основании комплексного анализа 11 территориально дифференцированных показателей финансово-банковской деятельности. Предложена классификация регионов Украины по рейтингу развития рынка финансово-банковских услуг (выделены 4 группы регионов). Подтверждено, что в Украине имеет место значительная дифференциация в уровнях развития региональных рынков финансово-банковских услуг.
...
Роль коммерческих банков в современной России
На современном этапе рыночных преобразований экономики России роль банков резко возросла. С одной стороны, они активно способствуют движению экономики в сторону рынка, с другой – энергично помогают хозяйственному прогрессу важнейших ее секторов. Несмотря на инфляцию, коммерческие банки начинают финансировать промышленное и аграрное производство, торговлю, малый и средний бизнес. За очень ограниченный срок коммерческие банки воспроизвели в РФ разнообразие банковских, финансовых и иных институтов, существующих в других странах и некогда имевших место в России. Вместе с тем, еще оставляет желать лучшего качество обслуживания, набор услуг, которых на сегодня оказывается около 80 по сравнению с 200-250 за рубежом.
...
Проблемы развития региональных банковских систем
Анализ современного состояния развития региональных банковских систем позволяет обозначить наиболее существенные проблемы, стоящие перед региональными рынками банковских услуг и требующие первоочередного решения в целях более полной реализации заложенного в них инвестиционного потенциала. Задача N 1. Развитие сети региональных коммерческих банков, укрепление их позиций на рынке банковских услуг. Задача N 2. Расширение масштабов кредитования предприятий реального сектора экономики, совершенствование его организации. Задача N 3. Развитие и совершенствование форм банковской деятельности по обслуживанию физических лиц. Задача N 4. Расширение спектра услуг, предоставляемых банками, внедрение новых банковских продуктов и технологий.
...
Оценка эффективности банковской рекламы
Банковская реклама выделяется из всей массы рекламных сообщений прежде всего из-за особенностей банковских услуг как объекта продвижения. Она – один из способов воздействия банка на потенциальных клиентов, важный элемент коммуникативного комплекса, ориентированного на продвижение услуг. Вопрос оценки эффективности рекламных вложений приобретает для банков все большую актуальность. Сколько денег потратить на рекламу? Где ее разместить, чтобы достичь максимального эффекта? Как оценить эффективность проведения рекламной кампании банка?.
...
Рыночная сегментация банковских услуг
Под сегментацией рынка в сфере банковских услуг принято понимать разделение на части (сегменты) по каким-либо признакам и с учетом определенных факторов, реализуемых или оказываемых банками основных и дополнительных услуг, их потребителей, а также самих банков, производящих или предлагающих услуги. Четкая и обоснованная сегментация – основа взвешенной и целенаправленной деятельности банка. Напротив, поверхностная или случайная сегментация приводит на практике к нежелательным сбоям в работе, срыву намеченных мероприятий, недостаточному экономическому эффекту.
...
Человек и автомат в банковском офисе
Одним из немногих путей увеличения эффективности персонала является делегирование ему максимально возможного количества нерутинных операций. А зачастую именно за этими нерутинными операциями клиент “пробивается” к стойке через очередь “жаждущих рутины”. С другой стороны, персонал как таковой и находится за стойками по причине невозможности иной организации ряда операций по работе с наличностью: нельзя принять или выдать нужную сумму посредством банкомата, вся транзакция клиента состоит из большего количества процедур, нежели получения или депонирование наличных, да просто “банкомат к этой системе не подключен”. Персонал жестко ограничен временными рамками для большинства операций, в связи с чем, как правило, клиент теряет или не приобретает лояльность к банку.
...
К вопросу о формировании понятия банковской услуги
Для решения масштабной задачи вывода российской банковской системы на международный уровень конкурентоспособности становится наиболее актуальным исследование банковской услуги, как основного инструмента расширения доходной базы коммерческого банка. В этой связи, следует обозначить цель статьи – исследовать теоретические определения банковской услуги, раскрыть ее сущность и отличительные особенности терминов “банковская услуга”, “банковский продукт”, “банковская операция”.
...
Особенности европейского рынка банковских услуг
Иностранные банки с момента распада социалистического лагеря хорошо осознали те возможности, которые предоставляют им финансовые рынки стран, входивших в этот лагерь. В данной статье рассмотрена (в контексте теории международного бизнеса) стратегия развития национальных банков этих стран, процесс вступления в рынки постсоциалистических стран иностранных банков и стратегия развития международных банков, в частности, роль прямых иностранных инвестиций в банковские услуги.
...
Оценка потребности реального сектора экономики России в банковских продуктах
Инновационная банковская деятельность – важный фактор развития взаимодействия российских банков и предприятий реального сектора экономики. На основании анализа рынка банковских услуг выявлен неудовлетворенный спрос на банковские продукты по территориям и отраслям. Существенный потенциал рынка банковских услуг связан с ростом розничного бизнеса. Развитие линейки банковских продуктов, способов их доставки потребителю, снижение затрат для потребителей кредитных продуктов и повышение доходности для потребителей депозитных продуктов при приемлемом уровне риска относятся к главным задачам кредитных организаций. Банки, способные сформировать инновационные банковские продукты, пользующиеся спросом у реального сектора, получат дополнительные конкурентные преимущества.
...
Управление качеством банковских услуг
Розничные банковские услуги развиваются высокими темпами. Но и сегодня по большей части они доступны только жителям городов. В установлении продолжительных отношений, завоевании лояльности клиента важное значение имеет управление качеством. По данным исследований американских экономистов, дружелюбное и квалифицированное обслуживание является основным критерием выбора банка для большого числа потребителей. Для оценки и управления качеством услуг российские банки могут использовать методику “SERVQUAL”. Показатели качества сгруппированы по нескольким направлениям: материальность, надежность, отзывчивость, убежденность, сочувствие...
Транснациональные банки и финансовые институты: сущность и стратегии развития
Исследуются различные аспекты деятельности транснациональных банков и их отличие от национальных банков. Особое внимание уделено принципам функционирования ТНБ, политике и стратегии развития, типам деятельности и примерам услуг, а так же основным рискам и методам их преодоления. Развитие ТНБ в мире проиллюстрировано на примере Ситибанка. Изучение деятельности ТНБ очень полезно для российских банков.
...
Становление современной банковской системы России
Рассмотрены этапы развития современной банковской системы России. В настоящее время активно происходят качественные изменения в развитии банковской системы России. Кредитные организации двигаются по пути совершенствования банковской деятельности. Введение банками передовых бизнес-моделей, новых банковских технологий (банк-клиент, интернет-банк, системы денежных переводов, дебетовые и кредитные карты и т. д.), увеличение общего времени обслуживания при сокращении времени банковских операций способствует повышению качества обслуживания клиентов и развитию банковской системы России в целом.
...
