» качество
Интеграционные резервы повышения качества услуг Интернет-банкинга
Информационная экономика порождает Интернет-банкинг (ИБ), который становится необходимым условием успешного развития современной банковской системы. Но чтобы ИБ был необходимым и достаточным условием успеха банковской сферы, эта услуга должна быть качественной. От качества Интернет-банковских услуг зависит состояние экономики регионов, степень удовлетворенности клиента и, как следствие, уровень дохода самого банка. ИБ – это возможность совершать все стандартные операции, которые могут быть осуществлены клиентом в офисе банка (за исключением операций с наличными), через Интернет. Основная цель ИБ – высокое качество и быстрота клиентского обслуживания...
Управление деятельностью банковской системы в современных условиях
В управлении банковской деятельности необходимо различать две тесно связанные составляющие: А) управление банковской системой в целом и отдельными ее элементами со стороны Центрального банка; Б) внутреннее управление кредитными организациями, т. е. банковское управление как самоуправление...
Потребительский вкус. Продовольственные товары
Результаты исследований испанских ученых о предпочтениях, которые отдают покупатели Валенсии тем или иным видам продовольственных товаров. Приводится методика разделения и оценки спроса покупателей по категориям в соответствии с функциональными особенностями покупок, соотношения цены-качества продуктов, а также по различным группам товаров. Особое внимание уделяется оценке качества товара в глазах покупателей, в частности, гарантии отсутствия вредных примесей, а также перспективам формирования покупательского вкуса по экологически чистым товарам.
...
Детерминанты информационной функции цен: эмпирический анализ
Интенсивно исследованы условия, при которых потребители будут склонны делать вывод по высоким ценам на продукцию о ее более высоком качестве. Прежние эмпирические исследования обнаружили две основные проблемы. Отсутствуют высказывания в отношении относительного значения существенных факторов влияния для ориентированной на цены оценки качества и часто противоречат заключениям. На основе прежних результатов исследований впервые осуществлен моделирующий эмпирический анализ большого числа потенциальных факторов влияния оценки качества, ориентированного на цены. Результаты позволяют судить о значимости и относительной действенности размеров влияния как на уровне общих выборок, так и для различных сегментов потребителей.
...
[Разработка новых продуктов]
Усиливающаяся конкуренция на международных рынках и повышение требований к продуктам со стороны клиентов заставляют сокращать время изготовления продукта как в фазе разработки и подготовки к внедрению, так и в фазе производства. Предприятия вынуждены разрабатывать инновационные, выгодные с точки зрения затрат продукты в кратчайшие сроки. Эти требования могут быть выполнены только при целенаправленном, четко обозначенном сотрудничестве конструкторов, сборщиков, непосредственных изготовителей и менеджеров по качеству. В силу этого обстоятельства рядом научно-исследовательских учреждений Германии в сотрудничестве с фирмой Metabowerke GmbH and Co. была разработана единая концепция интегрирования конструкции, планирования сборочных работ и превентивного обеспечения качества...
Оценка качества прибыли торгового предприятия
В статье обосновывается целесообразность введения в практику финансового менеджмента такое понятие как качество прибыли. Качество прибыли отражает насколько для данной организации является характерным (стабильным) достигнутый уровень прибыли, а также степень использования хозяйственных резервов для его достижения. Известно, что отсутствие стабильности отражает рискованность бизнеса. Учитывая, что резервы определяют собой возможность наиболее полного и рационального использования экономического потенциала предприятия можно предположить, что высокая степень их реализации выступает своеобразным гарантом стабильности. Поскольку источники резервов неисчерпаемы (согласно законам экономической теории), то имеет смысл говорить и о неограниченности роста качества прибыли...
Способы реализации конкурентных преимуществ фирм
В настоящее время все более актуальна проблема конкурентоспособности российских фирм и способы реализации их конкурентных преимуществ. Смещение конкурентной борьбы на мировом рынке в область качества производимой продукции (услуг) и инноваций повышают роль инновационных конкурентных преимуществ. Образ “новой фирмы” связан со следующими чертами: человеческий капитал, преобладание в структуре активов брендов, патентов, ноу-хау.
...
Зарубежный опыт повышения качества банковских услуг
Несмотря на то, что важность проблемы качества в банковских кругах промышленно развитых стран Запада является общепризнанной, до сих пор нет единства по поводу того, что следует понимать под качеством банковских услуг. Важным методологическим подходом к исследованию качества банковских услуг является выделение двух аспектов этой проблемы и, соответственно, двух систем критериев качества: с позиции банка и с позиции клиента. Система управления качеством банковских услуг является предметом регулирования со стороны органов стандартизации и качества. Так, согласно международным стандартам ИСО серии 9000, в процессе проектирования любой услуги должна быть составлена ее спецификация, содержащая четко очерченные характеристики (параметры), поддающиеся наблюдению и оценке...
Проблемы формирования инвестиционных стратегий доминирующих фирм
Предложена постановка проблемы формирования инвестиционной стратегии в виде динамической игры в условиях частичной монополии, которая позволяет учесть особенности поведения как доминирующего участника рынка, так и фирм-ценополучателей. Проведенный с использованием реальной эконометрической модели анализ дал возможность выявить направления улучшения качества оптимальных инвестиционных стратегий доминирующих участников рынка. Одним из наиболее эффективных подходов к стабилизации показателей рынков с доминирующим участником при неопределенности и неполной информации о действующих возмущениях и значениях параметров динамических эконометрических моделей является использование доминирующим участником робастных регуляторов...
Управление качеством банковских услуг
Розничные банковские услуги развиваются высокими темпами. Но и сегодня по большей части они доступны только жителям городов. В установлении продолжительных отношений, завоевании лояльности клиента важное значение имеет управление качеством. По данным исследований американских экономистов, дружелюбное и квалифицированное обслуживание является основным критерием выбора банка для большого числа потребителей. Для оценки и управления качеством услуг российские банки могут использовать методику “SERVQUAL”. Показатели качества сгруппированы по нескольким направлениям: материальность, надежность, отзывчивость, убежденность, сочувствие...
Корпоративный скандал в США
Рассмотрены темные стороны капитализма, обнажившиеся в ходе разоблачений махинаций с финансовой отчетностью. Всемирный характер нарушений законодательства компанией “А. Андерсен” и взаимозависимость финансового анализа, качества механизма оценки, применяемого рейтинговой компанией, развращающее действие опционов фондового рынка и недостатков американской системы бухучета ГААП. Связи корпоративной Америки с администрацией президента, значение и роль советов директоров, налоговых структур, компаний по расчету кредитных рейтингов и других механизмов рынка. Меры по восстановлению доверия.
...
Финансовый учет и аудит
Приводится призыв к американским компаниям заняться “белой” бухгалтерией. Существующие допуски в оформлении бухгалтерской документации стали причиной ухудшения ее качества. Финансовый скандал с американской компанией “УорлдКом” вызвало желание Совета директоров провести у себя аудиторскую проверку, которая выявила самое крупное в истории США завышение прибыли до налогообложения в размере 3,8 млрд. долл. Необходимо привести в порядок отчетность, убрав из нее все лишнее, не ждать очередного скандала.
...
Сущность аудита и подходы к определению его качества
В статье рассматриваются актуальные для современного этапа развития аудиторской деятельности в России вопросы, касающиеся формулировки определения аудита и классификации пользователей информации, содержащейся в аудиторском заключении. Определено понятие качества аудиторских услуг с позиции требований к информации, а также применен системный подход к обеспечению качества аудита на базе международных стандартов серии ИСО-9000.
...
Проблемы конкурентного рынка аудита в условиях открытой экономики
В настоящее время наиболее существенным показателем качества работы аудиторов является полнота и правильность проверки данных налогового учета, достоверности налоговых деклараций. Главным контролером качества аудиторской деятельности становится налоговый инспектор. Если между ним и аудитором возникают разногласия по существу и величине налоговых платежей и санкций, аудитор должен доказать справедливость своего мнения вплоть до рассмотрения соответствующих дел в суде. Переход на международные стандарты вынудит аудиторов знать и понимать бухгалтерский учет и проводить проверки на более высоком уровне, особенно при проверке совместных предприятий.
...
Становление системы российского аудита
Основными направлениями развития аудиторского дела в Российской Федерации являются: дальнейшая разработка аудиторских стандартов, как федеральных, так и внутренних; повышение качества аудиторских услуг и контроль за выполнением этих услуг; широкое использование и развитие инструмента планирования для наиболее эффективного проведения аудита, достижения оптимальных результатов проверки и доказательного регулирования отношений между заказчиком и аудитором.
...
Некоторые проблемы обеспечения качества аудита и пути их решения
В нашей стране в последнее время становится особенно актуальной проблема качества аудита. Однако основной акцент сделан на контроле за аудиторскими фирмами со стороны уполномоченного федерального органа или профессионального аудиторского объединения. Тем не менее, прежде чем осуществлять внешние проверки качества аудита, необходимо в каждой аудиторской фирме создать систему его обеспечения. Безусловно, контроль очень важен, но это только одна из составляющих создания качественного аудита. Система обеспечения качества аудита должна четко устанавливать критерии качества и способы их достижения, своевременно выявлять причины снижения качества, проблемы и устанавливать методы их быстрого устранения.
...
