Два правила действуют в сфере отношений продавца и потребителя: 1) потребитель всегда прав, 2) если потребитель даже не прав, перечитай правило 1. Основная цель данной работы – оценить, до какой степени ориентация продавца на покупателя определяет эффективность процесса продажи товаров и услуг. Вторая задача данной работы – проверить, оказывают ли воздействие на практику функционирования ориентированных на потребителя сбытовиков специальные тренировки по профессиональному обслуживанию клиентов. И наконец, ставится задача выявить ситуационные факторы, которые могут повлиять на использование концепции ориентации продавца на покупателя. Достижение всех этих целей осуществляется за ряд шагов или этапов...