» услуги
Гибкость дохода в оказании услуг
Под оказанием услуг понимают интегральное решение проблем, которые можно охватить с помощью ориентированного на свойства, производственно-теоретического моделирования. С помощью производственно-теоретической совокупности мыслей можно проникнуть дифференцированным способом в основную структуру обеспечения гибкости дохода. Из интеграционности оказания услуг и вытекающей из нее интеграционности между спросом и предложением вытекает повышенная небезопасность в рамках процесса решения проблем, причем в проведенном исследовании в центре внимания находятся небезопасность изменения свойств, касающихся потенциала, процесса и прибыли, и свойств внешних производственных факторов. Чтобы противодействовать этой небезопасности, предлагается создание и использование гибкости...
Банки и экономический рост: глобальные взаимосвязи
Важнейшими институтами, позволяющими координировать противоречивые процессы накопления ресурсов и их вложения в отрасли с максимальной отдачей (т. е. инвестиционные), являются институты финансовых рынков – так называемые финансовые посредники, в первую очередь банки. Банки способствуют инвестиционной деятельности двояким образом: напрямую, то есть, непосредственно выдавая различные кредиты на различные цели, носящие в основном кратко- и среднесрочный характер, косвенно, выступая посредником в привлечении средств с других сегментов финансового рынка. Кроме того, банки являются важнейшими поставщиками разного рода экономической информации, необходимой для принятия хозяйственных решений...
Европейская интеграция и структура рынка финансовых услуг
Среди направлений экономической политики, воздействующих на развитие финансовых услуг, основными являются политика конкуренции, региональная политика и политика занятости. Первая должна обеспечить конкурентную среду в ранее очень зарегулированном секторе. Вторая рассматривается в свете социальной интеграции, которая взаимосвязана со структурными изменениями занятости. Предлагается анализ сектора различных финансовых услуг, основанный на трех параметрах, взаимосвязанных со структурой рынка. К ним относятся: степень взаимодействия между производителем и потребителем, размер асимметричной информации на рынке, степень государственного регулирования. На основе этих факторов будет сделан прогноз о трансформации рыночной структуры и конкурентных преимуществ в секторе...
Проблемы ценообразования социальных рыночных услуг в России: подходы к решению
Различают два типа производства услуг: нерыночный и рыночный. К нерыночному типу относят услуги, предоставляемые бесплатно или по ценам, не имеющим экономического значения. К рыночному типу относят услуги, реализуемые на рынке по экономически значимым ценам. Концептуальными основами реформирования и стимулирования ускоренного развития отечественной сферы услуг должны стать усиление государственного регулирования с учетом специфики и особенности сферы услуг, создание действительно благоприятных условий развития малого и среднего бизнеса, так как тенденция развития социальных рыночных услуг будет определять уровень регионального развития...
Маркетинг в банковской системе
Банковский маркетинг можно определить как поиск наиболее выгодных (существующих и будущих) рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. Процесс этот предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации планов. Есть два типа маркетинговой стратегии, связанной с поиском целевых рынков среди массы банковских клиентов. Банк может идти “от продукта”, то есть выбрать определенный вид услуг и на основе имеющейся у него информации о клиентах определить нуждающихся в этой услуге. Второй путь – это метод перекрестной продажи, когда при совершении какой-то операции банк предлагает клиенту новые или дополнительные услуги...
Банковские системы зарубежных стран
В последнее время рынки банковских услуг промышленно развитых стран переживают период трансформации. В 80-е гг. процессы глобализации деятельности финансовых транснациональных корпораций (ТНК), научно-технический прогресс в банковской сфере, развитие информационных технологий стали причиной значительных изменений на рынках банковских услуг. Приведены таблицы состояния банковской сферы зарубежных стран. Развитие рынка банковских услуг существенно различается от страны к стране. Довольно ярко выражено расслоение: несколько ведущих стран определяют картину на финансовых рынках всего мира, экспортируют принципы построения банковской системы в другие страны, устанавливают стандарты банковской деятельности...
“Клиент-Банк”: стандарты или новация?
Клиенты, приобретая систему “Клиент-Банк” по цене систем данного класса, в плане возможностей по выбору системной платформы, организации удаленного доступа, администрирования, построения отчетности, получают весь сервис и мощь полноценной банковской системы. Если говорить о банке, то это – значительно большая независимость от разработчика системы. Банк может использовать систему для автоматизации работы удаленных операционных площадок, самостоятельно разрабатывать новые виды документов и маршруты их прохождения, определять иерархию и количество электронных подписей клиента, автоматически обновлять справочную информацию у клиента...
Клиентский бизнес и возможности его развития в России
Российские банки и другие профессиональные участники рынка ценных бумаг продолжают играть наиболее существенную роль в формировании рыночных тенденций, в которых преобладает спекулятивная составляющая. Однако позитивной тенденцией текущего момента являются постепенное увеличение доли частных и возвращение на рынок иностранных инвесторов. Именно эти категории участников призваны стать основной движущей силой рынка в последующие годы и требуют к себе особого внимания с точки зрения оптимизации обслуживания их инвестиционных потребностей. В этих условиях все большую актуальность приобретают вопросы предоставления инвестору широкого набора услуг...
Проблемы аудита в современных условиях
Аудит можно определить как независимую финансовую и бухгалтерскую проверку хозяйствующих субъектов с целью объективной оценки их финансового положения, достоверности представляемой отчетности, а также соблюдения законодательства, в первую очередь налогового. Аудит – это своеобразная экспертиза бизнеса способствующая повышению конкурентоспособности хозяйствующих субъектов и, безусловно, представляющая в этих аспектах интерес для предпринимателей. Приведены правила и задачи аудиторских проверок, классификация аудиторских услуг. Система базовых показателей должна быть определена внутрифирменными стандартами. Эффективность определения этих показателей во многом зависит от профессионализма и компетенции аудитора...
Персонализированная информация в банках
Банковская индустрия с успехом использует новую технологию, но неспособна пока в полной мере удовлетворить клиента. Обычные средства привлечения клиентов, основанные на традиционных подходах, связанных с созданием собственного имиджа, снижения стоимости услуг и их персонализации используются пока в недостаточной мере и в не вполне продуманных сочетаниях. Основное внимание авторы уделяют персонализации связей с клиентурой, чему способствует сложившаяся практика тесных и имеющих постоянный характер отношений с клиентом, позволяющая глубже выявить его цели и потребности и удовлетворить их в максимальной степени. Это позволяет расширить связи с клиентурой, привлечь их к наиболее удобным формам обслуживания...
Российские банки в авангарде реформ банковской философии
Банковский сектор России из-за своих проблем оказался в авангарде реформы банковской психологии и философии во всем мире. Во всех развитых странах сейчас происходит переоценка критериев измерения эффективности банков. Происходит это из-за того, что стандартный, классический бизнес банка – предоставление ссуд – становится все менее выгодным. Все банки пытаются уменьшить свои малодоходные или высокорисковые активы и в то же время увеличить свои источники доходов, в основе которых лежат платежи за услуги...
На мировом рынке услуг
У традиционных “промышленных наций” на длительный срок возрастает роль сферы услуг. Это хорошо видно на примере американской экономики, которая все еще остается “ведущей”. В Германии стимулы роста экономики и занятости также исходят в первую очередь со стороны этой сферы. В 90-х годах в различных отраслях хозяйства только предприятия, оказывающие услуги (без торговли и услуг со стороны государства, а также частного домашнего хозяйства), создавали дополнительные рабочие места. Конкуренция в сфере оказания услуг возрастает. Этому способствует расширяющаяся приватизация государственных объектов этой отрасли. Наиболее впечатляющие примеры – телекоммуникация и телевидение. Услуги важны для предпринимательской деятельности во всех областях хозяйства...
Финансовый рынок России: ритейлинговый аспект
Основное назначение финансового рынка заключается в финансовом посредничестве, т. е. организации денежных потоков и обеспечении движения денежных средств от сберегателей к активным пользователям. В силу этого финансовый рынок представляет собой кровеносную систему любой национальной экономики. Учитывая межнациональный характер капитала и глобализацию финансовых рынков, вполне уместно говорить о значимости финансового рынка постиндустриального общества в международных масштабах. На развитых финансовых рынках в качестве активных участников выступают домохозяйства: население обращается к услугам финансовых институтов при осуществлении платежей и получении кредитов; в безналичном порядке выплачивается заработная плата, производятся страховые, социальные и пенсионные выплаты...
О некоторых аспектов прогнозирования спроса на рынке услуг
Для прогнозирования спроса на потребительском рынке услуг необходимо учитывать следующие факторы – уровень материальных и временных затрат потребителей, уровня личного дохода, склонностей, привычек и т. д. При прогнозировании спроса на услуги со стороны организаций необходимо учитывать возможность его удовлетворения как сторонними организациями – производителями услуг с различными вариантами предоставления услуг (в материальной или нематериальной форме), так и инфраструктурными подразделениями самих организаций – потребителей.
...
Онлайновые финансовые услуги: завтра будет больше, чем вчера
В целом российский рынок онлайновых финансовых услуг в отличие от мирового находится пока в зачаточном состоянии. И в немалой степени это объясняется, как считает генеральный директор компании “Интернет Маркетинг” Андрей Бурдинский, недостатком актуальной и достоверной информации обо всех сторонах данного вида услуг, непонимание банками возможного их влияния на развитие банковского бизнеса, незнание требований и условий, которые необходимо соблюдать для организации действительно удобного и безопасного Интернет-сервиса, а также недостаточным предложением ПО для организации онлайнового финансового сервиса...
Разработка методики оценки деятельности подразделений банков – необходимое условие повышения эффективности банковской системы
Для дальнейшего развития банковской инфраструктуры в России важнейшей задачей является разработка специальной методики оценки деятельности подразделений клиентского обслуживания банка. До настоящего времени большинство крупных российских банков применяли общепринятую методику оценки эффективности банка, основанную на делении всех подразделений банка на центры прибыли и центры затрат и учете доходов и расходов этих подразделений. При этом, как правило, центры прибыли не делились на подразделения “оптового” и “розничного” банка. Между тем, деятельность оптового и розничного банка принципиально различна. Рассмотрены варианты оценки эффективности этих видов банков...
