Популярная сегодня тема внедрения в компании системы ключевых показателей эффективности (КПЭ) вызывает немало вопросов. Один из них – с чего начать? Может быть, с описания функций и бизнес-процессов? Решение довольно распространенное, но опыт ставит его под сомнение. Еще одна “ловушка” – установление числовых значений КПЭ. Это самый длительный и трудоемкий процесс при внедрении системы. Что взять за основу? От чего отталкиваться? “Не мы первые. Есть ведь международная статистика”, – можете сказать вы… и наверняка попадете в ловушку.